Na PG Wines, queremos que sua experiência ao comprar vinhos online seja simples, segura e prazerosa. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e detalhamos abaixo como funcionam trocas, devoluções e avarias.
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento.
Condições: o produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original, com manuais e acessórios (quando houver).
Custos de envio: no arrependimento dentro do prazo legal, a PG Wines arca com o frete de devolução.
Como solicitar: envie e-mail para [email protected] com nº do pedido, motivo e foto do produto/embalagem.
Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: produto lacrado, sem sinais de uso e com embalagem original.
Frete: ida e volta por conta do cliente.
Se o item desejado para troca não estiver disponível, emitimos crédito (cupom) para nova compra.
Confira a embalagem e os itens no ato da entrega.
Se notar dano na hora: recuse o recebimento e anote no verso da nota/comprovante o motivo (ex.: “caixa amassada e úmida”). Depois, avise nossa equipe por e-mail.
Se a avaria não for aparente (Correios): solicite a troca por e-mail em até 48h com fotos da embalagem e do produto (externo e interno).
No ato da entrega: recuse e anote no comprovante (ex.: “produto diferente do pedido”). Avise nossa equipe.
Após receber: entre em contato imediatamente (em até 7 dias corridos).
Prazo para comunicar: até 7 dias corridos do recebimento.
Exemplos: garrafa vazando, rolha comprometida, oxidação severa; para casos sensoriais (ex.: “bouchonné” – odor/gosto de cortiça), guarde a garrafa com o líquido e envie fotos/vídeo.
Análise técnica: o produto retornará ao nosso centro de triagem para avaliação da equipe/fornecedor.
Se confirmado defeito, você escolhe: troca, crédito (cupom) ou estorno.
Após o produto retornar ao nosso estoque, realizamos a análise em até 4 dias úteis (contados do recebimento).
Se não atender às condições (uso, falta de itens, ausência de lacre, etc.), o item será devolvido ao cliente sem crédito/estorno.
Correios: enviamos Autorização de Postagem por e-mail para você despachar sem custo (quando aplicável).
Transportadora: agendamos coleta no mesmo endereço de entrega.
Embalagem: mantenha a embalagem protetiva (caixa e material interno). O produto deve estar bem acondicionado para evitar avarias no transporte.
Após a aprovação da análise:
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis; a visualização depende da administradora (pode aparecer em até 2 faturas).
PIX: reembolso em até 3 dias úteis.
Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após dados bancários válidos.
Crédito (cupom): liberado em até 2 dias úteis.
Se o produto para troca não estiver disponível, oferecemos crédito (cupom) do mesmo valor pago ou estorno, conforme sua preferência.
Os prazos totais podem variar conforme sua região, método de envio e datas de postagem/coleta.
Produtos abertos/sem lacre, com sinais de uso (exceto para análise de defeito comprovado), sem acessórios/manuais ou sem embalagem original.
Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega (ex.: exposição a calor/luz).
E-mail para trocas/devoluções: [email protected]
Assunto do e-mail: Troca/Devolução – Pedido nº [0000]
Anexos: fotos do produto/embalagem e breve descrição do motivo.
Venda proibida para menores de 18 anos.
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de logística de bebidas.
